Често задавани въпроси
Нашите етични норми
Веган ли са продуктите на Mazillo?
Ние вярваме, че можем да създадем невероятни продукти за грижа за кожата, използвайки само натурални растителни съставки!
Всички продукти на Mazillo са веган и регистрирани към Vegan Society . Ще забележите логото на Vegan Society върху нашата гама от продукти.
Продуктите на Mazillo без жестокост ли са?
Вярваме, че козметичните продукти трябва да бъдат без жестокост.
Гордеем се, че сме одобрени от Leaping Bunny. Глобална програма, Leaping Bunny изисква стандарти без жестокост над законовите изисквания.
Всички наши продукти за грижа за кожата са одобрени съгласно Cruelty Free International Leaping Bunny program, международно признатият златен стандарт за продукти без жестокост. Ние се придържаме към политиката на фиксирана крайна дата и проактивно наблюдаваме нашите доставчици, за да гарантираме, че нашите продукти продължават да се придържат към критериите на Leaping Bunny. Нашата система за наблюдение на доставчици също е независимо одитирана.
За повече информация относно критериите на Cruelty Free International, Leaping Bunny, можете да посетите www.crueltyfreeinternational.org
Рециклируеми ли са опаковките на Mazillo?
Ние се ангажираме да минимизираме нашия отпечатък върху околната среда, като правим всичко възможно, за да направим нашите опаковки възможно най-устойчиви.
Нашите стъклени бутилки и буркани
Знаете ли, че стъклото не може да се рециклира правилно, освен ако не е прозрачно, кехлибарено или зелено стъкло? Не се тревожете! Погрижихме се нашите контейнери да имат втори живот, като внимателно подбрахме бутилки и буркани, които не са боядисани, но са оригинално произведени в зелено. Нещо повече, зеленото стъкло предпазва деликатните натурални съставки в нашите продукти от слънчева светлина и топлина и ги запазва свежи, за да можете да им се наслаждавате по-дълго.
Ако бъдат внимателно разделени, нашите стъклени пипети също могат да бъдат рециклирани, като ги поставите в най-близкия кош за рециклиране на стъкло. За съжаление, нашите пластмасови помпи и капачета в момента не подлежат на рециклиране. Ние обаче активно търсим напълно устойчиви алтернативи, така че очаквайте в най-скоро време!
Нашата екологична вторична опаковка
Гордеем се, че всички наши вторични опаковки са изработени от напълно рециклируем картон. Уверихме се също, че използваме екологично мастило. Ето защо понякога можете да забележите много малки несъвършенства.
Също така премахнахме листовките, мехурчетата и фолиото. Вместо това ние използваме опаковъчни „фъстъци“, които са направени от царевично нишесте, разтварят се във вода и са напълно биоразградими.
Всички наши поръчки са ръчно опаковани в транспортни кутии с малък размер, които също са 100% рециклируеми.
И накрая, но не на последно място, нашите картички са направени от хартия със семена - не ги хвърляйте! Засадете ги и ще пораснат в красиви диви цветя.
Въпроси за продукти
Къде се произвеждат продуктите на Mazillo?
Гордеем се, че произвеждаме нашите продукти самостоятелно на малки партиди - всеки продукт се смесва, пълни и пакетира от нас в нашето малко производствено предприятие в България.
Нашите местни съставки са изключително ценни за нас, поради което не можем да се доверим на някой друг да работи с тях или да ги набавя. Можем да кажем със сигурност, че всичко, което създаваме е уникално и специално, защото контролираме 100% от процеса!
С натурални съставки ли са направени продуктите на Mazillo?
Нашите предци са използвали местни натурални съставки като лекарство или средства за грижа за кожата в продължение на векове не защото така са решили, а защото това е всичко, което са имали.
Ние от Mazillo силно вярваме във философията, че трябва да погледнем назад към древните практики на нашите предци, за да можем да оформим по-здравословен, устойчив и естествен начин на живот. Това е вдъхновението зад нашите красиви продукти за грижа за кожата, които съдържат единствено натурални съставки.
Какво точно имаме предвид под местни съставки?
Имаме късмета да сме родени в България, страна с богата история, култура и разнообразни природни ресурси. Нашите формули съдържат съставки, които растат естествено в България и се използват от векове от местното население. И нещо още по-хубаво? Някои от тези съставки са уникални и не могат да бъдат намерени никъде другаде по света като цветето на Орфей или Мурсалски чай, които използваме в нашите Replenishing Moisturiser и Regenerate+Protect Essence Toner .
Ние също така подбираме ръчно всяка съставка, която използваме в нашите продукти, което е възможно само чрез тясно сътрудничество с малки местни доставчици. Много сме щастливи, че по този начин успяваме да подкрепим и местната икономика!
Продуктите на Mazillo съдържат ли аромати?
Ние не използваме синтетични аромати в нито един от нашите продукти, но нашите Replenishing Moisturiser и Purify+Nourish Face Mask съдържат етерични масла, които им придават този натурален фин аромат. Държим да отбележим, че сме използвали етерични масла в много малки количества, за да избегнем всякаква чувствителност или нежелани кожни реакции.
Нашият Regenerate+Protect Essence Toner не съдържа добавени етерични масла, но може да има следи от такива в използваните хидрозоли.
Нашите Facial Oil и Gentle Cleansing Oil са без никакви аромати.
Органични ли са продуктите на Mazillo?
Ние даваме приоритет на качеството на съставките, които използваме в нашите продукти за грижа за кожата, и не се придържаме стриктно към политиката само за органични съставки. Някои от нашите съставки не могат да се отглеждат органично или тяхното качество не може да бъде гарантирано между различните партиди. Ето защо нашите продукти съдържат както органични, така и неорганични съставки, за да гарантират възможно най-доброто качество и ефикасност.
Продуктите на Mazillo съдържат ли консерванти?
Консервантите са от решаващо значение за всички продукти на водна основа, за да се предотврати развитието на бактерии и микроорганизми. Всички продукти от нашата Samodiva's Ethereal Youth™ серия съдържат консерванти, но те са естествено извлечени, в малки количества и напълно нежни за кожата.
Серията Samodiva's Allure Elixir™ не съдържа вода, което означава, че съставките имат естествени консервиращи качества. Въпреки това сме добавили витамин Е, за да сме сигурни, че продуктите са стабилни и свежи за по-дълго време.
Не се притеснявайте, всички наши продукти са преминали тестове за безопасност и стабилност, така че отговарят на всички изисквания и строги стандарти в индустрията.
Предлагаме ли мостри на продукти?
Разбираме, че може да искате да изпробвате продукт, преди да се ангажирате да го купите в пълен размер. За съжаление, все още не сме успели да намерим устойчив начин да ви предоставим мостри на продуктите ни. Въпреки това, активно търсим решение за опаковане, за да могат повече от вас да опитат нашите формули. Останете на линия!
Могат ли продуктите на Mazillo да се използват по време на бременност?
Нашата серия Samodiva's Allure Elixir™ не съдържа аромати и е напълно безопасна за употреба по време на, както и след бременност или по време на кърмене.
Препоръчително е етеричните масла да бъдат ограничени или да се използват в много малки количества през първия триместър от бременността. Всички наши продукти от серията Samodiva's Ethereal Youth™ съдържат по-малко от 0,25% етерични масла, което е много под препоръчителните безопасни нива и следователно не се считат за рискови.
Въпреки това, ако имате някакви притеснения или особена чувствителност на кожата, препоръчваме да се консултирате с Вашия лекар или да тествате прдокуктите за съвместимост с Вашата кожа преди употреба.
Защо моят продукт изглежда различно?
Ние произвеждаме всички наши продукти за грижа за кожата на малки партиди, като винаги използваме свежи съставки. Както в природата няма две еднакви неща, това важи и за нашите натурални съставки. Някои студено пресовани масла, например, могат да варират по цвят или мирис от партида до партида и следователно крайният продукт, който отива в ръцете ви. Не се тревожете! Всичко това означава, че сме ангажирани да използваме само натурални съставки и никога не правим компромис с тяхното качество.
Трябва ли да тествам даден продукт преди употреба?
Ако имате чувствителност на кожата или специфични алергии, винаги препоръчваме първо да проверите нашия списък със съставки, който можете да откриете на нашия уебсайт и на вторичната опаковка на всеки продукт. Винаги е добре да тествате малко количество, преди да включите нов продукт в рутината си за грижа за кожата. Ако имате някакви здравословни или медицински проблеми, моля, консултирайте се с Вашия лекар преди да започнете да използвате нов продукт.
Как трябва да съхранявам продуктите на Mazillo?
Всички продукти на Mazillo се съхраняват най-добре при стайна температура, на сухи и хладни места. Моля, избягвайте пряка слънчева светлина, топлина и температурни колебания, за да поддържате продуктите в оптималното им състояние.
Въпроси за доставка и връщане
До къде доставяме?
За да прегледате списъка с държави, до които доставяме, и съответните опции за доставка, моля, щракнете тук .
Предлагаме ли безплатна доставка?
Предлагаме безплатна доставка до България, Обединеното кралство, както и за всички поръчки над €100 за останалите локации.
Кога ще пристигне поръчката ми?
Ние се стремим да обработим и изпратим вашата поръчка в рамките на 24 часа след като сте я направили, с изключение на почивните дни и официалните празници. Обикновено всички поръчки трябва да бъдат при вас в рамките на сроковете, определени от съответния куриер.
Как мога да проследя поръчката си?
Ще ви предоставим линк за проследяване на доставката в имейла за потвърждение на поръчката ви. Можете да последвате линка за по-подробна информация.
Мога ли да върна поръчка?
Надяваме се, че ще останете доволни от вашата поръчка. Въпреки това, ако по някаква причина не сте напълно доволни от поръчката си, ние сме щастливи да предложим замяна или възстановяване на сумата на поръчката Ви, стига да ни я върнете в рамките на 14 работни дни, неотворена, неизползвана и в първоначалното й състояние. Моля, имайте предвид, че ще прегледаме състоянието на върнатите продукти, преди да обработим възстановявания на суми. За повече информация относно нашата политика за връщане и възстановяване на суми, моля, щракнете тук .
Въпроси за поръчка
Какво се случва, ако поръчката ми не пристигне?
Ако поръчката ви не пристигне, моля свържете се с нас и ние ще направим всичко възможно да проследим пратката. Моля, имайте предвид, че ако поръчката ви е върната при нас, може да бъдете таксувани за втора доставка. За съжаление не можем да носим отговорност за поръчки, които са маркирани като доставени, но след това са откраднати или загубени.
Мога ли да отменя или променя поръчка, след като я направя?
Можете да анулирате поръчката си в рамките на 14 работни дни от получаването. Просто ни изпратете известие за анулиране по имейл до contact@mazillo.com и ни върнете артикулите в оригиналното им, неотваряно и неизползвано състояние.
За съжаление, поръчките не могат да бъдат променяни, след като са направени, тъй като нашият екип работи много усилено, за да ги обработи и изпрати възможно най-скоро.
Какво се случва, ако има дефектен артикул или получа грешна поръчка?
Моля, проверете поръчката си при получаване и се свържете с нас незабавно, ако артикулът е дефектен, повреден или ако получите грешен продукт, за да можем да оценим проблема и да го коригираме. Ще се радваме да разменим продуктите с правилните или да ви предложим възстановяване на сумата по вашата поръчка. Много се извиняваме за неудобството, което това може да ви е причинило.
Въпроси за плащане
Какви форми на плащане приемаме?
Приемаме Apple Pay, American Express, Visa и Mastercard като средства за плащане.
Безопасно ли е пазаруването от mazillo.com?
Данните за вашата поръчка и информацията за кредитната ви карта са криптирани и защитени. Доставчикът на плащания, с който работим, е доставчик на PCI услуги ниво 1, което е най-високата степен на сигурност при обработката на плащания. Бъдете сигурни, че поръчката ви ще бъде обработена сигурно и безопасно.